קייס
מרכז הכשרה, כ-300 לידים בחודש
מרכז הכשרה שמקבל פניות מפרסום, מהאתר ומוואטסאפ. היום המערכת של TailorBiz מטפלת אצלו בכ-300 לידים בחודש, מהמענה הראשון ועד שיחה עם הצוות או הרשמה.
המצב לפני
הפניות הגיעו בכל שעות היום, וחלק גדול מהן בערב. הצוות ענה כשהתפנה, לפעמים רק למחרת. מי שלא ענה בטלפון הראשון לא תמיד קיבל ניסיון נוסף, ופניות שביקשו "תחזרו אליי" נשארו בלי מעקב מסודר.
מה הוקם
- מענה בוואטסאפ לכל פנייה תוך שניות, בכל שעה
- שאלות התאמה שמבינות איזה מסלול מעניין את הפונה
- שליחת פרטי המסלול ומועדי הפתיחה
- מעקב אחרי מי שלא ענה או ביקש לחזור אליו
- קביעת שיחה עם הצוות או הפניה להרשמה
- רישום כל פנייה ב-CRM, עם סטטוס וסיכום שיחה
מה קורה היום
כ-300 לידים בחודש עוברים דרך המערכת. כל פנייה מקבלת תשובה תוך שניות, גם בערב. הצוות מקבל פונים שכבר ענו על שאלות ההתאמה וקיבלו את הפרטים, ומתפנה לשיחות שבאמת דורשות אדם.
רוצים לראות איך זה נראה אצלכם?
נשאיר אצלכם פנייה כמו לקוח רגיל, נמדוד, ונראה לכם את הממצא בשיחה של 20 דקות. בלי עלות.
